5 différences essentielles entre «clients» et des «clients»

S'il vous plaît Ne tirez pas sur le messager! est un livre d'affaires de la mine qui a un sous-titre trop long de raconter ici.

Une partie de ce contient les mots «Les clients difficiles» et cette phrase a suscité un débat intéressant avec la prépublication de mon éditeur.

"Qu'en est-il« des clients difficiles? "At-elle demandé.

«Je suis en utilisant les termes de manière interchangeable," ai-je rétorqué.

"Vous ne devriez pas, car je pense qu'il ya une différence."

Cela a déclenché une alarme linguistique pour moi. J'ai toujours pensé que ergoter sur l'ampleur d'un terme a été un bel exercice académique, mais un peu plus.

Par exemple, je n'ai jamais beaucoup aimé la distinction entre la vente présumée "tangibles" contre "actifs incorporels". Sont des compétences très différentes dans il vendre de l'assurance par rapport à la couverture des polices d'assurance automobile?

Maintenant que je suis le président de Clientrelations.com ainsi que Customersatisfaction.com, j'ai trouvé l'éditeur avait raison.

Les clients diffèrent de clients dans au moins cinq façons essentielles:

(1) relations avec la clientèle sont généralement plus personnelle, plus intime. Votre relation avec votre avocat sera beaucoup plus ouvert et plus détaillé que la personne qui vous pose un smoking. Vous aurez besoin de communiquer davantage sur vous-même et à vos besoins spécifiques à votre avocat. A défaut de divulguer ce qui est à l'intérieur de votre tête sera entraver l'avocat de prendre l'ensemble de vos intérêts en compte en tant que produit qu'il ou elle. Le tailleur est dans une what-you-see-is-what-you-get situation. Tout ce qu'il faut savoir sur vous peut être évaluée à l'extérieur, avec un ruban à mesurer. En ce sens, vous êtes comme le dernier et le prochain client, et non pas dans le tour de taille spécifique ou les dimensions d'épaule, mais dans le protocole le tailleur doit utiliser pour vous servir suffisamment.

(2) Les clients peuvent s'attendre à rester avec vous plus de clients. Par exemple, j'ai utilisé le même comptable pendant des décennies. La continuité de traiter avec quelqu'un qui se souvient de votre situation personnelle d'une année à est plus efficace et serviable.

(3) En parlant de mon comptable, il a échoué à quelques reprises au fil des ans, dispense des conseils ce qui n'allait pas pour moi et pour mon entreprise. C'était un peu décevant, et même coûteux à l'époque pour moi, mais ce n'était pas la relation de casse-. En tant que simple client, si un restaurant sert une mauvaise pièce de viande, je pourrais simplement régler sur place pour ne jamais revenir. Il est plus difficile de s'éloigner comme un client parce qu'il ya des «crédits idiosyncrasie» que nous avons échangés sous la forme de résultats positifs, de bons sentiments, et la tolérance pour une erreur occasionnelle.

(4) Les clients sont généralement plus utiles que les clients. Costco peut me vendre une grand-billet piano à queue de plusieurs milliers de dollars, mais c'est une chose one-shot. Comparez cela aux six chiffres des mon comptable a gagné.

(5) de travail du client est très intransmissible, parce qu'il ya tellement de celui-ci dépend de la compétence et le style du professionnel qui est impliqué. Mes cheveux-coupe est très bonne, et je toujours obtenir ce que je demande, ce qui change de temps en temps. Je ne suis pas un client parce que je m'attends à être en utilisant ses services sur le long terme, et il est à la tête et les épaules au-dessus des solutions de rechange. Les premières fois que je l'ai utilisé, il m'a encouragé à essayer quelques-uns des stylistes les autres dans la boutique si je ne pouvais pas obtenir un rendez-vous en temps opportun avec lui, et j'ai refusé. En leur offrant comme des substituts, il semblait être rétrograder moi à l'état simple client, mais je suis sûr qu'il a des raisons d'affaires solides pour le développement de son personnel.

Mon jardinier est dans la même classe que le styliste. Il utilise des assistants, mais ils sont tout aussi susceptibles de tirer vers le haut les plantes naissantes avec les mauvaises herbes; une erreur qu'il n'avait jamais faire.

Pour lui, je suis un client et pour eux, je suis un client.

Est-il préférable de construire une clientèle ou une clientèle? Je vais explorer ce dans un autre article, mais pour l'instant disons que quand vous perdez un client, en général, il ya plus où que l'on vient.

Perdre un client, d'autre part, est plus coûteux et les secousses....